Avec R3m Score©, plongez au cœur de l’expérience client en intégrant une mesure émotionnelle afin d’avoir une compréhension globale de tous les points de contact avec votre marque.  

Pourquoi ajouter une dimension émotionnelle à votre analyse du parcours client ?

L’intégration d’une mesure émotionnelle et spontanée est essentielle pour une compréhension plus holistique du comportement client et de son lien à la marque. Elle offre également une profondeur d’analyse grâce aux réactions spontanées, qu’il est difficile d’obtenir avec des questionnaires traditionnels.  

Le langage spontané permet d’accéder à ce que les personnes ressentent sans l’influence du raisonnement et de révéler les associations d’idées ou de concepts qui se forment automatiquement dans l’esprit des gens pour s’y enraciner. 

Avec R3m Score©, un outil intuitif et facilement mis en œuvre, nous traduisons ces expressions spontanées en intensité émotionnelle, offrant ainsi une vision précise des moments forts et des irritants du parcours client.  

Notre objectif : identifier les leviers émotionnels pour maximiser la satisfaction à chaque interaction avec la marque. 

Une approche exclusive simple et efficace adaptée à votre parcours client 

Cette méthodologie débute par une première étape d’identification des moments clés du parcours client, que ce soit à travers une analyse qualitative approfondie ou en tirant parti de la connaissance interne de votre entreprise.  

Ensuite, nous concevons un questionnaire quantitatif concis permettant d’évaluer toutes les étapes du parcours (selon un plan d’expérience complet ou incomplet selon le nombre à tester). Pour chacune des étapes : 

• 3 mots spontanés, pour mesurer l’intensité émotionnelle grâce à une seule et unique question 
• Des questions spécifiques telles que la satisfaction globale, le Net Promoter Score (NPS), des suggestions d’optimisation… 

Cette interrogation peut se faire à chaud (juste après expérience) ou à froid (sur la base du souvenir). 

Nous sommes ainsi en mesure d’illustrer l’engagement émotionnel des clients tout au long du parcours, en mettant en lumière les ressorts les plus significatifs pour chacune des étapes.  

Nous croisons également cette perception émotionnelle avec des indicateurs rationnels classiques tels que le NPS, ce qui nous permet de comprendre comment ce score se construit auprès de la clientèle et d’orienter les actions visant à l’améliorer. 

Le Parcours Client Emotionnel : une méthode validée et éprouvée !

Plusieurs marques nous ont fait confiance pour comprendre leur parcours client dans son intégralité. Grâce à R3m Score©, elles ont identifié les moments dits « enchanteurs », pendant lesquelles la marque a pu créer un attachement fort, mais également les moments plus difficiles émotionnellement, représentant une opportunité d’apporter des solutions facilitantes.  

Vous aussi vous souhaitez transformer votre approche client et fidéliser votre clientèle ? Découvrez dès maintenant comment le Parcours Client Emotionnel peut vous aider à atteindre cet objectif ! 

Pour aller loin, visionnez notre webinaire de 30 min sur le sujet, animé par François Abiven, en cliquant ICI.