Le parcours client émotionnel

15 Mai

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Repères révolutionne la mesure de l’expérience client

Parce que les clients sont de plus en plus exigeants dans leur relation avec les marques à tous les points et moments de contacts, Repères révolutionne la compréhension du parcours client.

L’amélioration de l’expérience client est au cœur de toutes les stratégies des marques et enseignes. Pour la mesurer efficacement et la comprendre, il est indispensable de l’appréhender en fonction de l’ensemble des touchpoints , afin d’optimiser les attentes et besoins des clients à chaque point de contact.

Une marque performante est une marque qui maintient le lien avec ses clients tout au long de leurs parcours. Avec la solution Repères et l’intégration du Score R3m©, les marques peuvent enfin détecter

  • les étapes enchanteresses et celles qui le sont moins , identifier les opportunités pour resserrer le lien, déterminer les touchpoints à risque
  • et par touchpoint : les besoins associés et les leviers pour une action efficace et ciblée (résolution de quel besoin ? par quel canal ?….)

Pour en savoir plus, c’est ICI

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