Consumer Connect offre une interaction directe et privilégiée :

• Le responsable marketing réalise lui-même les entretiens avec les consommateurs, sur leur lieu de vie ou de consommation
• Ne s’agissant pas d’une étude mais d’une rencontre informelle, la discussion est libre tant du côté du consommateur que de l’interviewer.
• A travers cette prise de contact et ce dialogue informel, le marketing s’imprègne du vécu consommateur, accède à son propre émotionnel, propice au déclenchement de nouveaux inputs.

Les responsables marketing sont accompagnés par un qualitativiste de Repères :

• élaboration d’un guide simple et ouvert, training sur les principales techniques d’entretien
• aide à la relance lors des entretiens, échange/débriefing à chaque entretien pour affiner les perceptions
• enregistrement sur bande audio des entretiens et débriefings, et trace écrite.

Consumer Connect s’avère particulièrement bien adapté lorsque :

• L’équipe marketing est nouvelle sur un marché et elle a besoin de rentrer en contact avec son consommateur
• Le marché est déjà très mature ou l’offre en fin de cycle et il s’agit de se ressourcer pour un nouveau élan
• Les idées sont encore très floues et les intuitions très incertaines (sur une cible, sur un besoin, sur une tendance) et il faut pouvoir « ressentir » le consommateur