Procédures qualité
 

Etudes de marché, sociales et d’opinion & Access panel pour les études de marché, études sociales et d’opinion.

Cette marque prouve la conformité aux normes ISO 20252 et ISO 26362. Elle garantit que le respect de la déontologie et des bonnes pratiques professionnelles (méthodologie, recueil, contrôle et analyse de l’information, restitution des résultats) sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification



AFNOR Certification
11 rue Francis de Pressensé
93571 La Plaine Saint Denis cedex
www.afnor.org


- Chaque enquêteur s’engage par contrat sur chaque étude à respecter les règles et consignes du terrain
- Les enquêteurs sont formés par Repères aux techniques de relance des questions ouvertes
- Remise à chaque interviewé(e) d’une fiche de remerciement Syntec
- 10 à 20% des produits sont distribués en plus afin de pallier les chutes ou quota déviants éventuels

Quantitatif

- Tous les enquêteurs sont briefés en face à face, à Paris comme en région
- Tous les questionnaires effectués sont relus par le chargé de relecture-contrôle et contrôlés à 30 %
- Questions ouvertes : le plan de code est élaboré à l’aide d’un relevé de verbatims pris sur 1/3 des questionnaires. Les 2/3 restants sont codés sur cette base
- La saisie est assurée par un partenaire de Repères en respect des dispositions de la norme ISO 20252 « Qualité des études de marché, études sociales et d’opinion »
Mentionner éventuellement la sous-traitance traitement

Qualitatif

- Le recrutement des participants aux études qualitatives est contrôlé systématiquement sur le contre fichier Syntec – Contrôle de tous les entretiens via la mise à plat

Access panel

Afin de respecter et protéger la vie privée des panélistes, REPERES prend plusieurs engagements décrits ci-après :

- Garder anonyme le traitement de toutes vos informations personnelles (nom, adresse, téléphone, e-mail)
- Veiller à la protection et au respect de votre vie privée. Les informations personnelles ne seront utilisées que dans le cadre strict des études de marché auxquelles vous participerez
- Toutes les réponses resteront confidentielles et seront protégées. Les informations que vous nous communiquerez concernant votre foyer resteront strictement confidentielles. Elles seront codées afin que personne ne puisse avoir accès à votre fichier personnel.
- Les informations personnelles ne seront jamais utilisées à des fins publicitaires, ni vendues à des tiers sans votre accord explicite. Vous ne recevrez donc jamais de publicité d'autres sociétés sans y avoir consenti
- Vous bénéficierez d'un droit d'accès, de modification et d'annulation de vos données personnelles conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés
- Aucune contribution financière ne vous sera demandée pour être membre du panel.
- En accord avec nos partenaires commerciaux, nous nous engageons à vous récompenser pour votre participation à chacune des études commandées par nos clients
- Vous serez régulièrement mais raisonnablement invités à répondre à nos enquêtes mais n'êtes en aucun cas obligés d'y répondre
- Vous pouvez interrompre à tout moment votre collaboration avec REPERES



 

Syntec Etudes
 
Repères est membre de Syntec Études Marketing et Opinion
http://www.syntec-etudes.com/